Så tar du dig igenom krisen

Torsdagen innan Valborgsmässoafton förra året blev startskottet. Kvällen innan har Uppdrag Granskning skildrat en muthistoria som bland annat har involverat det allmännyttiga bostadsbolaget Familjebostäder i Göteborg. När den tre man stora informationsavdelningen på bostadsbolaget uppdaterar sin blogg med titeln ”Vår egen historia” rasslar det till. Folk fyller på med kommentarer: ”Oerhört fegt agerat!” ”Inget annat än skandal!” ”Fy fan för Familjebostäder!” Alla är fly förbannade.

Katrin Amgarth, chef för informationsavdelningen, och hennes kollegor förvånas över hur många som hör av sig. En del av kommentarerna är dessutom rent kränkande: ”Ställ upp dem mot en vägg och skjut dem.”

– Jag tyckte det var hemskt. Det rådde full cirkus. På fredagen den veckan var jag dessutom ensam och kommentarerna fortsatte strömma in. Många av dem var väldigt onyanserade, så jag stängde ned bloggen. Jag orkade inte mer, säger Katrin Amgarth.

Anstormning på bloggen

Men helt tagen på sängen blev hon inte. Hon visste om att Uppdrag Granskning granskade Familjebostäder, och informationsavdelningen hade därför en månad tidigare haft ett möte om den kommande situationen. Det var då de kom fram till att de skulle starta en blogg. En blogg som skulle ha en personlig ton, inte någon korrekt företagsröst.

Deras första inlägg var egentligen mer eller mindre en ursäkt för att bloggen existerade. Katrin Amgarth skrev bland annat om en konstrunda i Majorna och en bussresa till Ullared. Lite ”snälla och käcka saker” som hon utrycker det. Det kom knappt några kommentarer alls.

Men hur förberedda de än var, så kunde de inte föreställa sig vidden av vad som komma skulle. Eller att det skulle hålla på så länge, i två hela månader tills sommar och semester fick folk att lugna ned sig.

– Vi var så nya på det här med blogg. Vi hade inte tänkt igenom allt och det kanske var lika bra det. De som skrev kommentarer kunde vara helt anonyma och kommentarerna dök upp utan att vi godkände dem först, säger Katrin Amgarth.

Ärlighet en ledstjärna

Den där fredagen när hon åkte hem och kände sig helt slut, då ringde en kvällstidning. Reportern följde också bloggen, och märkte att den hade släckts ned. Sysslade Familjebostäder med censur, löd frågan. Hon kände genast att hon hade gjort fel. Bloggen måste finnas och kunna svara på läsarnas frågor – det var ju det som var själva tanken från början – så hon startade den igen. Och svarade lika ärligt på reporterns frågor, som hon hela veckan och följande veckor svarade alla de arga läsare som skrev kommentarer.

– Ärlighet har varit en ledstjärna för oss hela tiden. Bloggen ska ha en vanlig, personlig röst. Eftersom det inte handlade om mig personligen så mådde jag ändå okej, även om det var stressigt.

Samtidigt bestämde hon sig för att styra upp bloggen bättre. Hon ändrade inställning så att alla kommentarer kunde granskas innan de publicerades. Avdelningen skrev också tydliga regler för vad som gällde på bloggen: ”Vi […] tar bort inlägg med ett kränkande, sexistiskt, rasistiskt eller på annat sätt olämpligt innehåll. Inte heller förtal eller hot accepteras.”

– Att det som folk skrev publicerades rätt ut var fel, där gjorde vi verkligen ett misstag. Det är inte okej, eftersom det kan stå kränkande saker i kommentarerna.

Svarade alla

Katrin Amgarth la mycket tid på bloggen, jobbade kvällar och helger. Det minskade trycket på till exempel kundtjänst, som inte riktigt kunde ta den typen av arg respons.

– Jag var envis och svarade alla som ville ha svar, även om de skrev dumma saker. Jag tror vi vann på det, jag har i alla fall fått en del beröm.

I dag har stormen bedarrat för länge sedan. Under de flesta inlägg står siffran noll över antalet kommentarer.

Är det tråkigt nu när bloggen inte längre får sådan respons?

– Ja det är lite trist. Det tycker jag faktiskt! Det var lite roligt ändå att ta tag i det där. Det var inte så dumt egentligen, trots allt.